2026装修公司量房到签单全流程SOP标准手册.docx

2026装修公司量房到签单全流程SOP标准手册

0.手册前言

本手册旨在统一2026年度门店服务标准，通过标准化流程提升客户转化率与品牌美誉度。全体员工须严格执行手册中的服务节点、话术规范及操作流程。

1.岗位职责与协同分工

岗位角色

核心职责

协同要求

客户经理

资源初筛、客户维护、商务谈判、合同签订、满意度跟进。

全流程陪同设计师，负责商务节奏把控。

设计师

现场量房、方案设计、报价制作、技术讲解、软装建议。

负责专业技术输出，支持客户经理完成签单。

门店前台

客户接待、信息初步登记、派单分发。

及时在内部系统录入（略）同步客户初访信息。

工程总监

重点项目工艺审核、施工进度预排。

参与复杂户型的方案会审。

2.全流程服务标准与时间节点

第一阶段：初次接触（T+0天）

标准动作：5分钟内响应系统派单，进行电话首访。

核心目标：建立信任，邀约现场量房。

录入标准：通话结束后，立即在内部系统入口（略）记录客户基本情况。

第二阶段：现场量房（T+1至T+2天）

标准动作：提前15分钟到达小区门口，统一着装，佩戴工牌。

现场执行：勘察房屋结构、拍照存档、进行深度需求调研。

服务礼仪：进入室内前穿戴一次性鞋套，量房结束后带走现场垃圾。

第三阶段：方案设计与初访（T+3至T+5天）

标准动作：48小时内产出初版平面布置图。

服务标准：客户经理发起方案邀约，地点建议选