03_年度材料交付投诉率表.xlsVIP

Sheet1

____年度材料交付投诉率表

版本号A/0表单编号：QP-08-03

月份

月送货数合计（KG)

月退货数

月投诉数

月交货推迟数

发出投诉份数

收回投诉份数

质量投诉反馈及时率（%）

退货率%

投诉率%

质量可靠性（%）A

交货时间可靠性（%）B

备注

制表人：审核：

（1）供方材料质量和交货时间可靠性=A+B

（2）A=质量可靠性=1-月退货数/月送货数*100%

（3）B=交货时间可靠性=1-月推迟数/月送货数*100%

（4）质量投诉反馈及时率=月收回投诉份数/月发出投诉份数*100%

（5）投诉率=投诉数量/送货数量*100%

（6）退货率=退货数量/送货数量*100%

如客户综合成绩统计表针对对上述相关项目和内容的评分：A级：90分或以上；B级：75-89分；

C级：65-74分；D级：小于65分。

保存期限：1年