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电力营销服务与客户关系管理指南

1.第一章电力营销服务基础理论

1.1电力营销服务概述

1.2电力营销服务流程

1.3电力营销服务目标与原则

1.4电力营销服务创新与发展

2.第二章电力客户关系管理核心内容

2.1客户关系管理概念与意义

2.2客户分类与需求分析

2.3客户关系管理策略与方法

2.4客户满意度与忠诚度管理

3.第三章电力营销服务实施策略

3.1电力营销服务渠道建设

3.2电力营销服务信息化管理

3.3电力营销服务团队建设

3.4电力营销服务绩效评估

4.第四章电力客户沟通与服务流程

4.1电力客户沟通策略

4.2电力客户服务流程设计

4.3电力客户服务流程优化

4.4电力客户服务反馈机制

5.第五章电力客户关系维护与提升

5.1电力客户关系维护方法

5.2电力客户关系提升策略

5.3电力客户关系管理工具应用

5.4电力客户关系管理效果评估

6.第六章电力营销服务风险管理

6.1电力营销服务风险识别

6.2电力营销服务风险评估

6.3电力营销服务风险控制