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- 2026-03-12 发布于广东
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服务营销实训（客户维护）试题及答案
（考试时间：90分钟满分100分）
班级______姓名______
第I卷（选择题共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1.客户维护的核心目标是（）
A.提高客户满意度B.增加客户购买频率C.降低客户流失率D.以上都是
w2.以下哪种方式不属于客户关系维护中的情感维护（）
A.定期回访客户B.为客户提供个性化服务C.举办客户专属活动D.及时解决客户问题
w3.客户投诉处理的关键步骤是（）
A.倾听客户诉求B.提出解决方案
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