2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在江苏政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于“首问负责制”的核心要求？

A.谁接待谁负责到底，直至事项办结

B.只负责解答问题，不承担后续跟进

C.将问题转交他人后即完成责任

D.仅记录问题，由领导决定处理方式

2、江苏政务服务中，“不见面审批”主要依赖以下哪种技术支撑？

A.电话预约系统

B.网上政务服务平台

C.邮寄材料人工审批

D.短信通知系统

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A.办事企业和群众

B.第三方评估机构

C.系统自动评分

D.政务服务工作人员

4、江苏政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务礼仪规范？

A.双手抱胸倾听诉求

B.主动起身微笑问候

C.边处理文件边回答问题

D.使用地方方言交流

5、下列哪项是政务服务事项“一网通办”的基本前提？

A.材料纸质归档

B.数据共享与业务协同

C.群众现场核验

D.各部门独立审批

6、江苏政务服务中，办事指南应包含的“八要素”中不包括以下哪项？

A.办理时限

B.咨询电话

C.工作人员姓名

D.申请材料

7、下列哪种情形符合“容缺受理”制度的适用条件？

A.主要材料齐全，