体检中心患者体检后咨询纠纷应急预案演练脚本（2篇）.docx

体检中心患者体检后咨询纠纷应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：体检结论存疑引发的咨询纠纷

【演练时间】周三下午2:30-3:15

【演练地点】体检中心客户服务专区

【参演人员】

-患者：刘先生（52岁，某企业中层管理，有高血压、高血脂史，本次体检新增“甲状腺结节4a类”结论）

-客服专员：小周（入职1年，熟悉体检报告解读流程，但应对突发经验不足）

-主检医生：张主任（从事体检主检12年，擅长慢性病管理与甲状腺疾病解读）

-护士长：李护士长（负责体检中心现场协调与纠纷处理）

-模拟观众：3名体检中心工作人员（观察记录流程漏洞）

【演练场景】

下午2:30，刘先生攥着体检报告冲进客户