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2026年售后服务投诉处理合同

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

签订日期：____年____月____日

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方在2026年度内对乙方提供的售后服务中出现的投诉进行处理的程序、责任和权利，确保双方在售后服务过程中的合法权益得到保障。

第二条投诉范围

1.乙方在使用甲方产品或服务过程中，因产品缺陷、服务质量、操作失误等原因导致的投诉。

2.乙方对甲方售后服务人员的态度、服务流程等方面的投诉。

第三条投诉处理流程

1.投诉接收：乙方应通过甲方提供的投诉渠道（电话、邮件、在线客服等）提交投诉，并详细描述投诉内容。

2.投诉登记：甲方在收到投诉后，应在24小时内进行登记，并告知乙方投诉登记编号。

3.投诉调查：甲方应在收到投诉后3个工作日内对投诉进行初步调查，确认投诉事实。

4.投诉处理：甲方应在调查确认后5个工作日内制定处理方案，并告知乙方。

5.投诉反馈：甲方应在处理方案实施后3个工作日内向乙方反馈处理结果。

第四条责任与义务

1.甲方责任：

a.甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的投诉。

b.甲方应确保投诉处理人员具备相应的专业知识和技能。

c.甲方应按照本合同约定的时间要求处理投诉。

d.甲方应保护乙