保险销售顾问保险业务量与客户服务满意度考核表.docxVIP

保险销售顾问保险业务量与客户服务满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业务量达成

月度保费收入达成率

40%

100%

实际保费收入达到目标值的100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。

新单签约数量

20单

每完成1单得5分，不足5单按比例折算，最高得40分。

续保率

85%

续保率达到85%得满分，每低3%扣1分，最高扣至0分。

客户转介绍数量

5个

每成功转介绍1个客户得10分，不足5个按比例折算，最高得50分。

月度业绩排名

前30%

排名在前30%得满分，每低10%扣1分，最高扣至0分。

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分

客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。

客户投诉率

低于1%

投诉率低于1%得满分，每高0.1%扣2分，最高扣至0分。

客户回访满意度

90%

客户回访满意度达到90%得满分，每低2%扣1分，最高扣至0分。

客户留存率

88%

客户留存率达到88%得满分，每低1%扣1分，最高