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智能家居工程师系统稳定性与顾客体验优化效果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

系统稳定性

核心功能故障率

35%

低于1%

按月统计，每高于目标值1%，扣除该指标3分，最低得分为0分

系统平均无故障运行时间

99.5%

按月统计，每低于目标值0.5%，扣除该指标2分，最低得分为0分

紧急故障响应时间

平均响应时间不超过30分钟

按月统计，每超过目标值10分钟，扣除该指标1分，最低得分为0分

故障解决率

达到98%

按月统计，每低于目标值1%，扣除该指标2分，最低得分为0分

系统更新稳定性

无重大更新失败记录

每发生一次重大更新失败，扣除该指标5分，最低得分为0分

顾客体验优化

用户满意度评分

30%

平均分达到4.5分（满分5分）

按季度统计，每低于目标值0.1分，扣除该指标3分，最低得分为0分

客户投诉解决效率

平均解决时间不超过24小时

按月统计，每超过目标值2小时，扣除该指标1分，最低得分为0分

新功能用户采纳率

达到70%

按季度统计，每低