危机公关心理调适课程.pptxVIP

第一章危机公关心理调适：认知与准备第二章危机中的认知偏差识别与纠正第三章危机沟通中的心理博弈与策略第四章危机中的团队心理建设与协同第五章危机后的心理创伤修复与成长第六章危机心理调适的长期机制建设

01第一章危机公关心理调适：认知与准备

危机中的心理冲击与调适重要性情绪调节的技术情绪调节技术包括正念冥想等。哈佛医学院研究证明，8周正念冥想训练可使员工压力水平下降35%。某快消品牌在渠道危机中，通过团队瑜伽活动，使员工冲突减少50%。行为训练的机制行为训练包括制定“危机行为预案”等。某电信运营商通过行为训练，使危机响应时间缩短27%。危机中的行为偏差行为偏差包括拖延、回避等非理性行为