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物业管理员考核指标实施细则

一、基础服务规范考核细则

（一）日常巡查管理

1.巡查范围与频次：物业管理员需每日完成责任区域全覆盖巡查，具体要求：

-公共区域：楼道、电梯厅、地下车库、外围道路等每日巡查不少于4次（早、中、晚、夜各1次），重点检查消防通道畅通性（无堆物）、公共照明完好率（损坏灯具需当场记录）、墙面/地面破损（≥5cm2需标注位置）；

-设施设备间：电梯机房、水泵房、配电房等专业区域每日巡查不少于2次（上午、下午各1次），检查温湿度（机房温度≤30℃、湿度≤70%）、设备运行状态（无异常噪音、异味）、标识完整性（操作说明、警示标识无缺失）；

-特殊时段：雨雪天气需增加外围巡查频次（每2小时1次），重点排查屋顶排水口堵塞、路面防滑措施（防滑垫铺设率100%）、树木倒伏风险（树冠与电线安全距离≥2米）。

2.巡查记录要求：巡查需同步填写纸质《日常巡查记录表》及电子系统（OA平台），记录内容包括：

-问题描述（具体位置、类型，如“3栋2单元1201门口堆物”）；

-处理状态（已整改/待跟进/需上报）；

-整改责任人及预计完成时间（一般性问题≤24小时，需跨部门协调问题≤3个工作日）。

考核标准：巡查记录漏填、错填每处扣1分；未按频次巡查每次扣2分；同一问题重复出现（1个月内≥