商务礼仪指南：从见面到宴全面.pptx

教师：史锋

商务礼仪

CONTENT

课程大纲

礼仪与商务礼仪

第一章

商务人员基本礼仪

第二章

商务交往礼仪

第三章

商务活动礼仪

第四章

涉外商务礼仪

第五章

第三章

商务交往礼仪

知识目标

掌握见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪规范

了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节

能力目标

在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法

6

乐至则无怨，

礼至则不争。

—《礼记》

见面礼仪

往来礼仪

宴请礼仪

通信礼仪

第一节

第二节

目录

CONTENTS

第三节

第四节

位次礼仪

第五节

第二节往来礼仪

拜访礼仪

接待礼仪

馈赠礼仪

一

二

三

二、接待礼仪

（一）接待准备工作

1

接待准备工作

布置接待场所。整洁干净环境，备好茶水水果。

2

了解客人情况。一是了解来访者的情况；二是了解来访者来访的目的；三是了解来访者交通及时间。

3

确定接待规格。对待接待，高规格接待，低规格接待。

（二）接待过程礼仪

二、接待礼仪

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（4）简短交流

送客至住地，不可立即离去，不可久留，适时离开。

（3）主动代劳

主动帮助客人提取、装卸行李。

忌帮拿客人的公文包或女士随身小提包。

（1）提前接站

一般客人，业务部门或办公室人员去