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电力营销业务操作手册（标准版）

1.第一章电力营销基础概念与政策法规

1.1电力营销概述

1.2电力营销政策法规

1.3电力营销目标与原则

2.第二章电力营销组织与管理架构

2.1电力营销组织结构

2.2电力营销管理流程

2.3电力营销人员职责与培训

3.第三章电力营销市场分析与客户管理

3.1电力市场分析方法

3.2客户分类与需求分析

3.3客户关系管理策略

4.第四章电力营销方案制定与实施

4.1电力营销方案设计

4.2电力营销方案实施步骤

4.3电力营销方案评估与优化

5.第五章电力营销渠道与客户服务

5.1电力营销渠道选择

5.2电力客户服务流程

5.3电力客户服务质量控制

6.第六章电力营销数据分析与绩效评估

6.1电力营销数据收集与处理

6.2电力营销数据分析方法

6.3电力营销绩效评估体系

7.第七章电力营销风险控制与合规管理

7.1电力营销风险识别与评估

7.2电力营销合规管理要求

7.3电力营销风险应对策略

8.第八章电力营销信息化与系统建设

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