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2026年在线客服质量监控合同协议

甲方（服务提供方）：_______

地址：____________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

乙方（服务接受方）：_______

地址：____________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方需要对其在线客服服务质量进行监控，以提高客户满意度和服务效率，乙方同意提供在线客服质量监控服务。双方本着平等互利的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，对甲方在线客服的以下方面进行质量监控：

（1）客服响应速度；

（2）客服态度及专业知识；

（3）客服解决问题的准确性；

（4）客户满意度调查；

（5）其他甲方要求的服务质量监控内容。

1.2乙方应定期向甲方提交质量监控报告，报告内容包括但不限于：

（1）质量监控结果概述；

（2）质量监控过程中发现的问题及改进建议；

（3）服务质量改进措施的实施情况；

（4）其他甲方要求提供的信息。

二、服务期限

2.1本合同的有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.2合同期满前，双方可协商续签本合同。

三、费用