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冲突情境下的有效沟通与回应策略研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）研究目的与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、冲突情境概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（一）冲突的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（二）冲突产生的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（三）冲突对沟通的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、有效沟通策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（一）倾听技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（二）表达技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（三）提问与反