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配送投诉解决条款

甲方（投诉人）：____________________

乙方（配送方）：____________________

签订日期：____________________

一、合同目的

本合同旨在明确配送过程中因服务质量、配送时效等问题产生的投诉处理流程，保障双方合法权益，提高配送服务质量。

二、定义

1.投诉人：指因配送服务问题向配送方提出投诉的自然人、法人或其他组织。

2.配送方：指提供配送服务的法人或其他组织。

3.投诉事项：指投诉人在配送过程中遇到的服务质量、配送时效等问题。

4.解决方案：指配送方针对投诉事项提出的整改措施或赔偿方案。

三、投诉处理流程

1.投诉提出

投诉人应在发现配送问题后，第一时间通过以下方式向配送方提出投诉：

（1）电话投诉：拨打配送方客服电话。

（2）在线投诉：通过配送方官方网站、手机APP等在线平台提交投诉。

（3）书面投诉：向配送方提交书面投诉材料。

2.投诉受理

配送方应在接到投诉后，在24小时内对投诉事项进行核实，确认投诉真实性。

3.投诉调查

配送方在核实投诉事项后，应组织相关人员对投诉事项进行调查，包括但不限于：

（1）收集相关证据，如配送记录、监控录像等。

（2）了解投诉人及配送员的陈述。

（3）分析投诉原因，找出问题所在。

4.投诉处理

配送方根据调查结果，采取以下措施处理投诉：

（1）对投诉事项进行整