3.2 消费者的权利和经营者的义务（课件）《旅游政策与法规》同步教学（高教版第5版）.pptxVIP

消费者权益保护与经营义务

目录CONTENT01消费者九大权利速览02经营者核心义务03争议解决与赔偿计算04综合案例与实训05高频考点与闯关

消费者九大权利速览01.

安全保障权与知情权安全保障权消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权要求人身、财产安全不受损害。经营者必须提供安全可靠的产品和服务，对潜在危险作出明确警示。例如，景区玻璃栈道需定期检查，确保游客安全。知情权消费者有权知悉商品或服务的真实情况，包括质量、性能、用途、价格等。经营者应提供全面、真实的信息，不得隐瞒或虚假宣传。例如，酒店需明确告知房间设施和服务内容。

自主选择权与公平交易权自主选择权消费者有权自主选择商品或服务，经营