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浅谈秘书的接待礼仪

一、要到处为客人着想

1、秘书要有剧烈的时间观念，千万不要让客人等待。

〔1〕在商定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。

〔2〕不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热忱迎接。假如来宾拜见时，由于秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严峻降低了公司的社会形象。

〔3〕当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告知其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来准时联系。

〔4〕客人到来时由于特别状况不能立刻接待，秘书人员要向客人说明缘由并询问是否情愿等，若客人情愿等待，应当为客人供应饮料、杂志。

二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。

在任何一次的接待工作中，不管是生疏人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要沉着淡定，不要扭捏担心、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清楚回答，不行慌惊慌张，吐词清晰，不能模糊其词，让客人产生理解上的误会。

三、在接待工作中的应答礼节

1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：