城市轨道交通客运服务课件：处理乘客客伤.pptx

处理乘客客伤;;导致客伤事件发生的原因;客伤事件的分类;客伤事件的处理原则;;请阅读教材，梳理客伤事件中，各岗位工作职责。;现场证据收集要求;;轨道交通客运伤亡事件责任划分为轨道交通责任和非轨道交通责任两类。

客伤事件地铁运营方应履行的义务

（1）安全提示。及时全面告知地铁管辖区域的安全注意事项及安全运输过程中的注意事项。

（2）安全服务。确保管辖范围内的设备设施及所提供的的服务安全可靠，存在安全隐患时及时设置警示标识和防护，并尽快排除故障或隐患。

（3）及时救助。及时并尽力救助患有疾病、分娩、遇险的乘客以及进入运营管区域内的其他人员。

（4）制止侵害。在合理范围内防止他人遭受第三方侵害，有序