索菲特2015年中报告：客人体验关键绩效指标分析.pdfVIP

客验

客人

在索菲特，我们认为客验是在竞争激烈且数字化连接的全球市场中的关键差异化因素。因此，

客验置于我们业务的，并致力于在所有酒店中营造以客人为的文化。

继续密切的关键绩效指标包括总体体验（非常满意的客人比例）、酒店净推荐值系统（NPS）和声誉表现得

分。

索菲特大区截至今年

2015年6月净推荐值

NPS酒店2015NPS酒店2014大区目标

52.454.655

索菲特大区截至今年

总体体验（非常满意的客人比例）

总体体验2015整体体验2014大区目标

60.9%63.7%62.6%

GUESTEXPERIENCE

VoiceoftheGuest

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