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仪器售后服务承诺书

一、服务宗旨

张某某、郑某某及全体工程师团队始终将“让每一台仪器持续创造可信数据”作为最高信条。我们深知，仪器一旦停机，客户面临的不只是维修费用，更是研发节奏被打断、生产计划被推迟、质量风险被放大的连锁损失。因此，我们承诺把“零中断”作为服务设计的原点，把“可验证”作为服务交付的底线，把“可预期”作为服务体验的标尺，用可量化的指标取代模糊的安慰，用可回溯的记录取代口头说明，用可复现的流程取代临时起意的人情。

二、服务范围与边界

1.硬件：包含仪器主机、原厂配套前处理模块、原装电缆、通讯接口板、电源模块、内置真空泵、检测器、光源、运动轴、温控组件、压力传感器、安全互锁装置及随机软件加密狗。

2.软件：包含仪器控制软件、数据采集软件、合规性审计追踪模块、远程诊断固件、数据库脚本、用户权限管理插件、报告模板编辑器、原始数据防篡改模块。

3.耗材：光源、密封圈、管路、滤芯、进样针、石墨管、炬管、离子源灯丝、蠕动泵管、比色皿、样品垫片、校准标液。

4.边界外项目：客户自行改装的部件、非原厂USB转接器、实验室自行开发的脚本、第三方温控箱、稳压电源、UPS、气源、冷却循环水机、通风橱、实验台。若客户要求对上述边界外项目提供支持，我们可单独签署《扩展支持协议》，按实际发生成本计费。

三、服务级别与响应时钟

1.7×24×365人工值守：服务热线、企业微信、邮件、钉钉、飞书五