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基于用户体验的B2C电子商务网站顾客感知互动性与电子忠诚度关系探究

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，互联网技术的迅猛发展深刻地改变了人们的生活与购物方式。B2C（Business-to-Consumer）电子商务作为企业直接面向消费者销售产品和服务的商业模式，近年来取得了令人瞩目的成绩，已然成为现代商业领域中不可或缺的重要组成部分。

从市场规模来看，中国B2C电子商务市场持续保持着强劲的增长态势。据中研普华产业院研究报告《2024-2029年B2C电子商务行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》显示，2022年第一季度，中国网络零售B2C市场交易规模达到16988.5亿元人民币，同比增长6.1%。并且，移动互联网的广泛普及促使移动B2C电商成为主要增长点，其占比高达92.8%。预计到2030年，中国B2C电子商务市场规模将继续稳步扩大，有望突破万亿元人民币。当前，中国B2C市场的主要参与者包含天猫、京东、唯品会等平台。这些平台凭借强大的品牌影响力、完善的物流体系以及优质的服务，占据了市场的主导地位。以淘宝商城为例，其用户渗透率达到63.4%，当当网为20.8%，京东商城为10.5%。

随着B2C电子商务市场的蓬勃发展，行业竞争也愈发激烈。在这个充满挑战与机遇的市场环境中，顾客感知互动性和电子忠诚度逐渐成为电商