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冲突管理视野下高校课堂管理的创新路径研究

一、研究核心概念界定

（一）高校课堂中的“人群”维度划分

显性互动人群：包括授课教师（主导者）、不同类型学生群体（如主动参与型、沉默观望型、抵触学习型）、课堂辅助人员（如实验员、助教），是课堂冲突的直接参与主体。

隐性影响人群：涵盖课程管理者（如院系教学秘书）、教学资源提供者（如图书馆、技术支持人员），其决策或服务质量间接引发课堂资源分配类冲突。

（二）冲突管理与课堂管理的耦合关系

冲突管理并非“消除冲突”，而是通过识别冲突诱因→评估冲突强度→选择调解策略→优化互动机制的闭环，将课堂冲突转化为教学改进的动力。二者的耦合点体现在：以冲突为“诊断工具”，发现课堂管理中的隐性问题（如教学节奏失衡、学生需求差异），实现从“被动应对”到“主动治理”的转变。

二、高校课堂人群冲突的现状与核心痛点

（一）典型冲突类型及表现

冲突主体

冲突诱因

具体表现案例

师生之间

教学目标认知差异、评价标准分歧

教师强调理论深度，学生要求增加实践内容，引发课堂讨论对立

生生之间

小组任务分工不均、学习资源争夺

小组汇报中“搭便车”现象导致成员争执，影响课堂进度

师生与管理方

教学资源分配失衡、制度执行僵化

多媒体设备故障频繁，技术支持响应滞后，引发教师与管理方矛盾

（二）当前课堂管理的核心痛点

冲突识别滞后：多数教师仅在冲突“显性爆发”（如学生当