2025 年大学电力技术类（电力营销）上学期单元测试卷.docVIP

2025年大学电力技术类（电力营销）上学期单元测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.电力营销的核心目标是（）

A.满足客户需求B.提高企业利润C.降低供电成本D.提升电网可靠性

2.以下不属于电力营销特点的是（）

A.服务性B.整体性C.时效性D.分散性

3.电力市场细分的依据不包括（）

A.客户需求B.客户规模C.客户地理位置D.员工数量

4.供电企业的服务承诺不包括（）

A.电压合格率B.供电可靠率C.电费回收率D.设备故障率

5.电费计算中，功率因数调整电费的依据是（）

A.有功功率B.无功功率C.视在功率D.功率因数

6.电力营销渠道不包括（）

A.供电营业厅B.网上营业厅C.电话营业厅D.发电企业

7.电力客户关系管理的核心是（）

A.客户服务B.客户关怀C.客户价值D.客户满意度

8.以下不属于电力营销风险的是（）

A.市场风险B.信用风险C.技术风险D.人员风险

9.电力营销数据分析的目的不包括（）

A.了解客户行为B.优化营销策略C.提高员工绩效D.降低企业成本

10.电力营销中的负荷管理主要是指（）

A.控制客户用电负荷B.提高电网负荷能力C.平衡电网负荷D.以上都是

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，少选、多选、错选均不得分）

1.电力营销的主要内容包括（）

A.电力市场分析B.电力客户服务C.电力销售管理D.电力价格管理E.电力营销渠道管理

2.电力市场细分的作用有（）

A.有利于发现市场机会B.有利于制定营销策略C.有利于提高企业竞争力D.有利于降低企业成本E.有利于提高客户满意度

3.供电企业的服务理念包括（）

A.以客户为中心B.优质、方便、规范、真诚C.追求卓越D.服务至上E.客户满意

4.电费计算的基本要素有（）

A.电量B.电价C.功率因数D.电费违约金E.供电可靠性

5.电力营销渠道的功能有（）

A.销售功能B.服务功能C.展示功能D.反馈功能E.调节功能

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，在括号内打“√”或“×”）

1.电力营销就是电力企业的销售活动。（）

2.电力市场细分越细越好。（）

3.供电企业的服务质量只取决于服务人员的态度。（）

4.功率因数越高，电费越便宜。（）

5.网上营业厅是电力营销渠道的一种。（）

6.电力客户关系管理的最终目标是提高客户忠诚度。（）

7.电力营销风险是不可避免的。（）

8.电力营销数据分析只需要分析历史数据。（）

9.负荷管理的目的是提高电网的经济效益。（）

10.电力营销中的市场调研可有可无。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述电力营销的概念及特点。

2.电力市场细分的方法有哪些？

3.如何提高供电企业服务质量？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某供电公司在电力营销过程中，发现部分客户对电费计算存在疑问。经过调查，发现是由于电费计算系统出现故障，导致部分客户电费计算错误。该公司及时采取措施，修复了电费计算系统，并对受影响的客户进行了电费调整和道歉。

问题：

1.请分析该供电公司在处理此事件中的做法是否得当？

2.从电力营销的角度，谈谈如何避免类似事件的发生？

答案：

一、单项选择题

1.A

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.C

10.D

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABC

3.AB

4.ABCD

5.ABCDE

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.电力营销是指电力企业通过创造、传播和交付价值来满足目标市场对电力产品和服务的需求，从而实现企业的目标。特点有：服务性、整体性、时效性、差异性、公共性。

2.电力市场细分的方法有：单一变量因素法、多变量因素组合法、系列变量因素法。

3.提高供电企业服务质量可从以下方面着