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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的基本要求？

A.对申请人提交的材料不齐全的，应一次性告知需补正的全部内容

B.告知内容应明确、具体，避免使用模糊性语言

C.可以分多次告知申请人需要补充的材料

D.应当书面或电子方式留存告知记录

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少审批环节，压缩办理时限

B.实现申请人办理一件事最多跑一次

C.提高窗口工作人员办事效率

D.推动电子政务系统建设

3、下列哪类人员不属于工勤技能岗位人员？

A.公共场所保洁员

B.机关驾驶员

C.财务科会计

D.文印室打字员

4、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现“一窗受理、集成服务”，提升办事效率

C.便于对工作人员进行考核

D.增加群众排队时间以加强管理

5、下列关于职业道德的说法，错误的是？

A.爱岗敬业是职业道德的基础

B.办事公道要求不偏私、不谋私利

C.政务服务人员可适当收取群众“加急费”

D.服务群众是职业道德的核心之一

6、政务服务事项清单管理应遵循的原则是？

A.权责清晰、动态调整、公开透明

B.以部门便利为中心

C.隐瞒部分事项以防群众投诉

D.仅在内部传达，不对外公布

7、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.工作人员代评

D.网上服务平台评价

8、政务服务中推行“首问责任制”的主要目的是？

A.明确第一位接待人员的责任，防止推诿扯皮

B.减少窗口工作人员数量

C.让首问人承担所有后续审批责任

D.仅适用于投诉处理

9、下列关于政务服务中心安全保密要求的说法，正确的是？

A.可将涉密文件带回家中处理以加快进度

B.严禁在非涉密计算机上处理涉密信息

C.可通过微信发送内部工作资料

D.无关人员可随意进入办公后台区域

10、政务服务人员在接待群众时，下列哪种行为符合文明服务规范？

A.面无表情，不主动回应群众提问

B.使用“不知道”“不归我管”等推脱语言

C.主动问候，耐心倾听，语言礼貌

D.在窗口吃零食、玩手机

11、在辽宁政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于行政许可的法定特征？

A．行政许可具有强制执行性

B．行政许可是一种依申请的具体行政行为

C．行政许可可以由行政机关主动作出

D．行政许可不需书面形式即可生效

12、政务服务中“一网通办”的核心目标是实现下列哪项？

A．所有事项必须线下办理

B．事项办理全流程在线运行

C．仅提供网上查询服务

D．仅支持电话预约办理

13、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设的内容？

A．事项名称统一

B．办理流程简化

C．自由裁量权随意行使

D．申请材料清单化

14、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．对政策不了解的问题直接拒绝答复

B．使用专业术语让群众自行理解

C．耐心倾听并引导至对应窗口办理

D．让群众自行查阅办事指南

15、下列哪项属于辽宁政务服务“好差评”制度的实施目的？

A．限制群众表达意见

B．仅用于内部档案留存

C．提升服务质量和群众满意度

D．替代绩效考核机制

16、在处理行政事务中，下列哪种做法符合保密原则？

A．在公共区域讨论申请人个人信息

B．将涉密文件随意放置于办公桌

C．通过加密系统传输敏感数据

D．向无关人员透露审批进度

17、下列哪项是政务服务“最多跑一次”改革的核心要求？

A．所有事项必须跑三次以上

B．群众办事跑动次数不超过一次

C．仅适用于企业注册事项

D．无需提交任何申请材料

18、办事员在受理材料时发现申请人材料不全，应当如何处理？

A．直接退回不予受理

B．口头告知需补正内容

C．出具一次性告知书明确补正要求

D．要求申请人重新排队提交

19、下列哪项属于政务服务事项的“八统一”要求内容？

A．统一服装风格

B．统一办公时间

C．统一事项名称、编码、依据等要素

D．统一使用纸质档案

20、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是什么？

A．增加群众排队时间

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．减少工作人员数量

D．限制群众办事渠道

21、根据《辽宁省政务服务事项清单管理规定》，政务服务事项实行统一编码管理，其编码规则由哪个部门制定？

A.市级行政审批局

B.省级政务服务管理机构

C.县级人民政府

D.国务院办公厅