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公共关系学（关系维护方案）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求

本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.公共关系的本质属性是（）

A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务

2.公共关系活动的基本要素不包括（）

A.组织B.传播C.公众D.产品

3.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识B.公共关系状态C.公共关系观念D.公共关系策划

4.公共关系工作对象统称为（）

A.群众B.公众C.民众D.大众

5.按照公众与组织的关系划分，可将公众分为（）

A.内部公众和外部公众B.首要公众和次要公众

C.顺意公众和逆意公众D.临时公众和稳定公众

6.公共关系传播活动的最高目标是（）

A.引起注意B.联络感情C.改变态度D.引起行为

7.公共关系传播的基本方式不包括（）

A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播

8.公共关系调查的第一步是（）

A.确定调查课题B.制定调查方案

C.收集调查资料D.整理分析资料

9.公共关系策划的生命力在于其（）

A.创造性B.可行性C.灵活性D.系统性

10.公共关系策划的核心是（）

A.目标确立B.对象选择C.主题设计D.活动策划

11.公共关系活动的先导是（）

A.公共关系调查B.公共关系策划

C.公共关系实施D.公共关系评估

12.公共关系实施过程的首要环节是（）

A.制定实施计划B.建立实施机构

C.培训实施人员D.准备实施条件

13.公共关系评估的最后程序是（）

A.制定评估计划B.确定评估标准

C.撰写评估报告D.实施评估方案

14.组织形象塑造的关键是（）

A.理念识别系统B.行为识别系统

C.视觉识别系统D.听觉识别系统

15.公共关系危机管理的首要原则是（）

A.预防第一原则B.公众至上原则

C.公开透明原则D.快速反应原则

16.公共关系危机管理的核心是（）

A.危机预警B.危机处理

C.危机恢复D.危机总结

17.公共关系广告的主要目的是（）

A.推销产品B.树立形象

C.传播信息D.促进销售

18.公共关系专题活动的特点不包括（）

A.针对性强B.感染力强

C.形式多样D.传播面广

19.公共关系人际交往的基本原则不包括（）

A.平等原则B.互利原则

C.诚信原则D.竞争原则

20.组织与公众沟通的重要途径是（）

A.公共关系广告B.公共关系专题活动

C.公共关系人际交往D.公共关系新闻传播

第II卷（非选择题共60分）

答题要求

本卷共4题，共60分。请根据题目要求，在答题区域内作答，答案要简洁明了，条理清晰。

21.（15分）简述公共关系的功能。

22.（15分）如何进行公共关系调查资料的整理与分析？

23.（15分）材料：某企业在市场竞争中面临着产品销量下滑、品牌形象受损等问题。为了改善这种状况，企业决定开展一系列公共关系活动。请你为该企业制定一份公共关系关系维护方案。

24.（15分）材料：某知名品牌在一次产品质量事故后，引发了公众的广泛关注和质疑。品牌方迅速采取了一系列公共关系措施来应对危机。请分析品牌方在危机处理过程中采取的措施及其效果，并提出进一步完善的建议。

答案：

1.A

2.D

3.B

4.B

5.A

6.D

7.C

8.A

9.A

10.C

11.A

12.A

13.C

14.A

15.A

16.B

17.B

18.D

19.D

20.C

21.公共关系具有以下功能：

-信息功能：收集、整理、传播信息，为组织决策提供依据。

-关系功能：协调组织与公众之间的关系，增强组织的社会亲和力。

-形象功能：塑造和维护组织的良好形象，提升组织的知名度和美誉度。

-环境功能：监测社会环境变化，为组织营造有利的发展环境。

-教育功能：引导公众正确认识组织，提高公众的公关意识。

22.公共关系调查资料的整理与分析可按以下步骤进行：

-资料审核：检查资料的真实性、准确性和完整性。