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IT运维服务等级协议（SLA）

本《IT运维服务等级协议（SLA）》（以下简称“本协议”）由以下双方于____年____月____日签署，旨在明确甲方（服务接受方）与乙方（服务提供方）之间IT运维服务的服务级别、服务内容、服务流程、投诉处理及违约责任，锁定服务质量，保障甲方IT系统稳定运行，实现“不仅提供软件，更提供优质服务”的核心价值。

一、协议双方

甲方（服务接受方）：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方（服务提供方）：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

应急服务热线：________________________（7×24小时畅通）

二、服务范围与定义

2.1服务范围

乙方为甲方提供以下IT运维服务，覆盖甲方指定的IT系统（包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用软件、终端设备等），具体服务内容详见本协议第三条：

甲方IT系统的日常监控、故障排查与修复；

IT系统的定期巡检、优化与维护；

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