电商环境下转换成本对顾客满意-网店忠诚关系的调节效应探究.docx

电商环境下转换成本对顾客满意-网店忠诚关系的调节效应探究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1电商行业蓬勃发展

近年来，随着互联网技术的飞速发展和普及，电子商务行业呈现出爆发式增长态势，已成为推动我国经济增长的重要力量。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率达77.5%。其中，网络购物用户规模达9.15亿人，较2022年12月增长6967万人，增速达到8.2%，占网民整体的83.8%。同时，2023年全国网上零售额达15.4