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企业IT运维外包服务合同

一、合同主体

本合同的甲方指需要IT运维外包服务的单位或个人，本合同约定其相关权利和义务。甲方信息以签署时填写的为准，甲方：__________，法定代表人职务信息由甲方另行提供。乙方指提供IT运维外包服务的单位或个人，本合同约定其相关服务内容及责任。乙方信息以签署时填写的为准，乙方：__________，法定代表人职务信息由乙方另行提供。双方基于平等自愿原则签订本合同，确认各自身份合法性并保证资料真实可靠。本合同旨在规范甲乙双方在IT运维服务过程中的关系，避免潜在风险。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方为甲方提供全面的IT系统运维外包服务，包括但不限于硬件设备维护、软件系统支持、网络安全监控及优化、数据备份管理、用户技术支持以及日常故障排除处理。服务具体涉及甲方办公系统服务器操作系统维护服务内容涵盖服务器硬件的巡检与更新服务器操作系统升级优化软件应用的安装与调试网络设备的配置与监控以及用户端问题的远程或现场支持。服务响应时间定义为在工作日非假期时间段内乙方需在收到甲方请求后两小时内给予初步响应四小时内提供解决方案框架八小时内完成常规故障处理。乙方须确保服务连续性提供每周七天服务覆盖节假日轮值。

（二）服务方式

服务提供模式基于远程监控支持为主现场支持为辅原则。乙方利用自动化工具监控甲方IT系统状态如网络流量服务器性能及安全日志实时发送报告给甲方指定联系