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二零二四年度VIP会员储值卡销售及客户生命周期管理协议

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实守信的原则，就二零二四年度VIP会员储值卡销售及客户生命周期管理达成如下协议：

一、VIP会员储值卡销售

1.1乙方承诺在二零二四年度内，通过甲方提供的系统、平台及销售渠道，积极推广甲方发行的VIP会员储值卡（以下简称“储值卡”）。

1.2乙方应确保储值卡的销售价格、优惠政策等与甲方公布的价格及政策保持一致，不得擅自调整。

1.3乙方应在销售过程中向消费者充分介绍储值卡的使用规则、充值方式、有效期等信息，确保消费者明确了解并同意相关条款。

1.4乙方应建立健全的售后服务体系，对消费者在使用储值卡过程中遇到的问题提供及时、有效的解决方案。

1.5乙方应定期向甲方提供储值卡销售数据，包括销售数量、销售额、充值金额等，以便甲方进行数据分析和市场研究。

二、客户生命周期管理

2.1乙方应充分了解并关注消费者的需求，针对不同阶段的消费者提供个性化的服务，以提高客户满意度和忠诚度。

2.2乙方应在消费者购买储值卡后，及时为其建立客户档案，记录消费者的基本信息、消费行为、充值记录等，以便进行后续的关怀和服务。

2.3乙方应定期对客户档案进行分析，针对消费者的消费习惯、偏好等因素，制定相应的营销策略，提升客户价值。

2.4乙方应建立客户流失预警机制，对可能流失的客户进行及时干预，采取有效措施挽回客户，降低流失率。

2.5乙方应定期开展客户满意度调查，了解消费者对储值卡服务的评价，根据调查结果优化服务，提升客户体验。

三、合作协议

3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

3.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商，达成书面补充协议。

3.4本协议签订后，甲乙双方应严格遵守国家相关法律法规，确保合作的合法、合规。

3.5本协议签订后，甲乙双方应积极履行协议约定的义务，共同推进储值卡销售及客户生命周期管理工作。

四、保密条款

4.1除非根据法律法规或双方书面同意，否则任何一方均不得向第三方披露本协议的内容以及与协议执行相关的任何商业秘密。

4.2本保密条款在协议终止或解除后仍然有效，并对双方具有约束力。

五、争议解决

5.1凡因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，首先应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均可将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、其他条款

6.1本协议的任何修改或补充均需双方书面同意，并以书面形式作出。

6.2本协议的签订、履行、终止、解除以及解释等事项，均适用中华人民共和国法律。

6.3本协议签订后，甲乙双方应积极履行协议约定的义务，共同推进储值卡销售及客户生命周期管理工作，为消费者提供优质的服务。