从消费者感知看航空公司常旅客计划的缺限管理.pptx

从消费者感知看航空公司常旅客计划的缺限管理;目录;引言;缺陷管理的必要性;深入了解消费者对航空公司常旅客计划的感知，发现其中的优点和不足。;研究方法和数据来源;航空公司常旅客计划概述;;国内航空公司常旅客计划起步较晚，但发展迅速，目前已有多家航空公司推出了自己的常旅客计划，并不断完善。;常旅客计划对航空公司的影响;消费者感知与常旅客计划缺限;感知价值;计划设计缺陷;奖励机制透明;航空公司常旅客计划缺限管理策略;加强航班调度管理，提高航班准点率，减少旅客等待时间。;;推出积分兑换新产品;国内外航空公司常旅客计划案例分析;国航常旅客计划;美联航里程计划;案例分析总结与启示;改进航空公司常旅客计划的