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高速收费员奖惩制度汇编

一、总则

第一条为规范高速公路收费工作秩序，提升服务质量，激励收费员积极性和创造性，同时明确奖惩标准，防范违规行为，依据国家相关法律法规及行业管理规定，制定本制度。

第二条本制度适用于高速公路管理机构（以下简称“管理机构”）所有在岗收费员，包括正式员工、合同工及劳务派遣人员。

第三条奖惩工作遵循公平、公正、公开、及时的原则，以事实为依据，以制度为准绳，确保奖惩结果的客观性和权威性。

第四条收费员的奖惩工作由管理机构统一负责，并接受上级主管部门的监督和指导。

第五条收费员应严格遵守本制度及相关业务规范，对奖惩结果有异议的，可向管理机构提出申诉，管理机构应在收到申诉后三十日内作出答复。

第六条奖励分为精神奖励和物质奖励两种形式，精神奖励包括表彰、荣誉称号等；物质奖励包括奖金、物质补贴等。惩罚分为警告、记过、记大过、降级、辞退等，具体适用情形由本制度规定。

第七条收费员在执行职务期间，应佩戴统一标识，保持仪容整洁，使用规范服务用语，不得从事与工作无关的活动。

第八条管理机构应定期组织奖惩工作总结，分析奖惩数据，优化奖惩机制，确保制度的持续有效性。

第九条本制度未尽事宜，由管理机构根据实际情况制定补充规定，补充规定与本制度具有同等效力。

第十条本制度自发布之日起施行，原相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

二、奖励条件与标准

第一条奖励的实施旨在表彰收费员的优秀表现，鼓励其持续提升工作质量和服务水平。奖励的评定基于收费员的日常工作表现、专项任务完成情况以及遵纪守法情况。

第二条收费员在以下情形之一者，应予以奖励：

（一）服务质量突出。收费员在执行职务期间，始终坚持以礼待人，服务态度和蔼，有效处理司乘人员咨询、投诉，无一起因服务态度问题引发的投诉，且客户满意度调查中排名前列。例如，某收费员在长时间高温天气下，依然保持微笑服务，耐心解答司乘人员关于路线的疑问，帮助其避免拥堵路段，受到司乘人员的高度赞扬，经核实情况属实，可给予一次性物质奖励。

（二）工作业绩优异。收费员在规定时间内超额完成收费任务，或在特殊时期（如节假日、重大活动期间）保障收费工作高效、准确，无差错发生。比如，在某次重大节假日通行高峰期间，某收费员在长时间高强度工作下，依然保持100%准确率，且协助班长处理突发事件，确保车道畅通，经统计其当月通行费收入超额完成任务指标的5%，可给予绩效奖金。

（三）技术创新或提出合理化建议。收费员在工作中发现系统漏洞或操作流程问题，提出合理化改进建议，经采纳后有效提升工作效率或服务质量。例如，某收费员在使用ETC系统时发现存在偶发性识别错误，及时向技术部门反映，并提供详细操作步骤及数据支持，技术部门采纳其建议后，该问题发生率下降80%，可给予一次性奖金及通报表扬。

（四）维护安全或保护财产。收费员在工作中发现安全隐患或可疑情况，及时采取措施，避免重大损失。比如，某收费员在发现一辆货车载有易燃易爆物品，但未按规定显示警示标志，立即阻止车辆通行，并联系相关部门处理，避免可能发生的爆炸事故，可给予记功奖励。

（五）互助协作表现佳。收费员在工作中积极帮助同事，如协助处理特殊车辆、参与应急抢险等，展现团队精神。例如，某收费员在同事突发疾病时，主动顶替其班次，确保车道正常运行，且在日常工作中经常帮助新员工熟悉业务，可给予精神奖励及物质奖励。

第三条奖励的等级分为：

（一）嘉奖。适用于表现良好的收费员，如连续一个月无投诉、服务态度良好等，由班组推荐，收费站审核通过后，给予口头表扬或内部通报。

（二）记功。适用于表现突出的收费员，如协助处理重大事件、提出重要合理化建议等，由收费站推荐，管理机构审核通过后，给予物质奖励及荣誉称号。

（三）通报表扬。适用于表现优秀的收费员，如客户满意度高、技术创新等，由管理机构通过内部刊物或公告栏进行宣传，并给予一定物质奖励。

第四条奖励的程序如下：

（一）个人申请或班组推荐。收费员在符合奖励条件时，可向班组提出申请，或由班组根据日常表现进行推荐。

（二）初步审核。班组对申请材料进行初步审核，确认其是否符合奖励条件，并形成推荐意见。

（三）逐级审核。推荐意见经收费站、管理机构逐级审核，确保奖励的公正性。

（四）结果公示。审核通过后，奖励结果应在内部进行公示，接受监督。

第五条奖励的落实应确保及时性，精神奖励应在审核通过后立即进行，物质奖励应在次月工资中发放，特殊情况可提前执行。

第六条收费员在获得奖励后，应继续保持优良表现，管理机构将定期对其后续表现进行跟踪，如发现不符，可撤销奖励。

三、惩罚条件与标准

第一条惩罚的实施旨在规范收费员的执业行为，维护高速公路收费秩序，对违规违纪行为进行纠正和惩戒。惩罚的适用基于收费员的违规事实、情节严重程度以及造成的后果。

第二条收