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二零二四年度IT设备维护与升级服务合同规范

甲方（以下简称“客户”）：

乙方（以下简称“服务提供商”）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供IT设备维护与升级服务的相关事宜，达成以下合同规范：

一、服务内容

1.1维护服务

乙方应对甲方现有的IT设备进行定期维护，具体包括：

（1）硬件设备：包括服务器、存储设备、网络设备、个人电脑等；

（2）软件系统：包括操作系统、数据库、应用软件等；

（3）网络系统：包括网络架构、网络安全、数据传输等。

1.2升级服务

乙方应根据甲方业务发展需求，对现有IT设备进行升级，具体包括：

（1）硬件升级：包括增加内存、硬盘、处理器等；

（2）软件升级：包括更新操作系统、数据库、应用软件版本等；

（3）网络升级：包括提高网络带宽、优化网络架构等。

二、服务标准

2.1维护服务标准

（1）乙方应确保甲方IT设备正常运行，硬件故障率不超过3%；

（2）乙方应提供7×24小时电话支持，对于重大故障，乙方应在2小时内响应并采取措施；

（3）乙方应定期对甲方IT设备进行检查、维护，确保设备性能稳定。

2.2升级服务标准

（1）乙方应根据甲方业务需求，制定合理的升级方案；

（2）乙方应确保升级过程中数据安全，避免数据丢失；

（3）乙方应确保升级后设备运行稳定，性能提升明显。

三、服务期限

本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。合同期满后，双方可协商续签。

四、服务费用

4.1维护服务费用

乙方应根据甲方IT设备数量、维护难度等因素，合理制定维护服务费用。双方协商确定后，甲方按约定时间支付费用。

4.2升级服务费用

乙方应根据甲方升级需求、设备状况等因素，合理制定升级服务费用。双方协商确定后，甲方按约定时间支付费用。

五、保密条款

5.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密；

5.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

六、违约责任

6.1乙方未能按照约定提供维护、升级服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%；

6.2乙方未按约定时间提供服务的，每延迟一天，甲方有权要求乙方支付合同总金额1%的违约金。

七、争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

8.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____________