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电商平台消费争议的自动化响应机制研究

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

相关理论与技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1消费争议处理相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2自动化响应技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

电商平台消费争议分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1消费争议类型划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2消费争议产生原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3