2025年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共180题）.pdfVIP

2025年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共180题）

1.脱班费收取标准是多少？

答：①营运班车按班次起点至点的全员票价总额的50$收取；②旅游班车按该车全员票价总额的80与收取。

③春运期间按上述标准加倍计收。④因客运站责任造成延误发车，客运站按前款规定标准加倍向承运人支付班

车脱班费。

2.补票手续费的收取标准是多少？

答：定无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站除补收自班车始发站至旅客到达站的票价外，应另外加收

补票手续费每人次0.5元。对出站时经检查发现无票或持无效客票乘车的旅客，除办理上述补票手续外，应加

收票面金额50ro0与的罚款。补票手续费、罚款收入归客运站。

3.客运站收取退票费的标准是多少？

答：⑴当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额的10国计收，不足0.5元按0.5元计算；⑵当次

客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20$计收，不足1元按1元计收；⑶旅游客车开车24小时

以前办理退票，按票面金额的10节计收，不足1元的按1元计收；⑷旅游客车开车前24小时以内办理退票，按

票面金额的50%计收，不足2元按2元计算。

4.什么情况下免收退票手续费？

答：由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费。

5.送票费的收取标准是多少？

答：客运站按照旅客要求提供送票服务的5公里以内（含5公里）每票收3元，5公里以上每超过5公里（不足5

公里按5公里计算）加收3元送票费。

6.行包变更手续费的收费标准是多少？

答：旅客在行包起运前，要求取消或变更托运地点时，客运站按每票次核收行包变更手续费0.5元。旅客要求

中途停运时，不收行包变更手续费，不退行包运费。

7.行包装卸费的收取标准是什么？

答：客运站为旅客装卸行包按每件每装或卸一次，计收行包装卸费。单件行包每件次装卸费各1元；行包重量

超过30千克或行包体积超过0.12立方米的，行包装、卸费各加50与计收。

8,行包保管费的收取标准是什么？

答：行包到达站从行包提取通知发出或公告发布当日起计算，可免费保管3天，从第4天起提取行包的旅客,

按件按每10千克每日1元（不足10千克按10千克计算）核收行包保管费。

9.小件物品寄存费的收费标准是什么？

答：客运站对旅客寄存的小件物品，按件按时间计收小件物品寄存费：普通小件物品每日每件次1元；贵重物

品及体积超过0.12立方米的物品，加倍收费。

10.具备什么条件的车站可收取旅客站务费？

答：客运站具备站级标准规定的设施、设备。为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服

务并实行微机售票的，可按每人次在客票内向旅客计收旅客站务费。

11.车站旅客服务有哪几项内容？

答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车

服务；⑧检票、验票，组织上下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。

12.车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？

答：①票据、单管理；②营收报解；③客运统计；④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它

业务管理工作。

13.旅客运输途中服务有哪些内容？

答：①途中指南；②途中售票及上、下车验票；③行包装卸、交付；④生活服务；⑤其它服务。

14.“三优”指什么？具体内容是什么？

答：指优质服务、优美环境、优良秩序。

优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷,经济便利，使旅客感到温暖愉快、

称心满意。

优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅

行环境。

优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保旅客旅行的畅

通、快速、准时、方便。

15.“三化”指什么？具体含义是什么？

答：指服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化。

服务过程程序化，指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并

明确其服务