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2026年航空乘务员服务技能及面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在客舱服务中，遇到乘客突发心脏病时，乘务员首先应采取的措施是（）。

A.立即通知医生

B.给予急救药物

C.立即进行心肺复苏

D.保持冷静并安抚乘客情绪

2.以下哪种行为不属于航空乘务员的仪容仪表规范？（）

A.衣着整洁，无破损

B.头发梳理整齐，刘海不超过眉毛

C.妆容自然，可使用鲜艳指甲油

D.口红颜色鲜艳，突出个性

3.当客舱内发生火情时，乘务员应引导乘客使用（）。

A.救生毯

B.灭火器

C.呼叫按钮

D.空气呼吸器

4.在飞行中，乘客提出不合理要求时，乘务员应（）。

A.直接拒绝

B.尝试沟通，解释规定

C.无视乘客，继续服务

D.报告机长，等待指示

5.航空公司对乘务员的英语口语水平要求通常达到（）。

A.CET-4水平

B.CET-6水平

C.IELTS5.5分

D.IELTS7.0分

6.以下哪种食品属于航空餐食中常见的过敏原？（）

A.白米饭

B.花生酱

C.鸡肉

D.紫菜

7.在高空飞行中，乘客出现中耳疼痛症状时，乘务员应建议其（）。

A.使用止痛药

B.咳嗽或打喷嚏

C.咽口水或嚼口香糖

D.轻轻拍打胸部

8.乘务员在服务过程中，发现乘客醉酒后应（）。

A.允