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2026年学历类自考电子商务案例分析-心理学参考题库含答案解析(5卷答案)

2026年学历类自考电子商务案例分析-心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】根据归因理论，消费者在电商购物后因商品未达预期而产生负面情绪，更倾向于将责任归因于自身还是商家因素？

【选项】A.自身经验不足B.商家宣传误导C.产品运输损坏D.随机因素

【参考答案】B

【详细解析】归因理论强调个体倾向于将行为结果归因于稳定或易控因素。消费者若认为商家通过夸大宣传（B）导致认知偏差，会强化对自身决策的否定评价，符合“基本归因错误”中低估外部影响的心理学原理。选项A与C涉及可控性差异，D为随机归因，均不符合典型归因模式。

【题干2】社会认同理论指出，电商平台用户倾向于通过哪种行为强化群体归属感？

【选项】A.屏蔽负面评价B.主动撰写好评C.关注商品价格波动D.参与话题标签

【参考答案】B

【详细解析】社会认同理论强调个体通过群体规范获得自我价值。用户撰写好评（B）直接参与群体互动，符合“规范性认同”行为特征。选项A削弱群体认同，C属于经济理性行为，D虽涉及话题但缺乏主动贡献属性。

【题干3】认知失调理论中，消费者在电商促销中同时关注折扣力度和商品质量，这种矛盾心理属于哪种失调类型？

【选项】A.行为-认知失调B.态度-态度失调C.认知-认知失调D.情感-行为