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从B2C在线评论中掘金：客户知识管理的深度剖析与实践策略

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网技术日新月异的当下，电子商务已然成为商业领域的重要支柱，而B2C（Business-to-Consumer）模式更是凭借其便捷性、高效性以及丰富的商品选择，深受消费者青睐。消费者在完成购物后，常常会在B2C平台留下自己对产品或服务的评价、反馈以及使用感受等在线评论。这些评论形式多样，涵盖了文字评论、星级评分、图像评论等，它们不仅为其他消费者提供了极具价值的购物参考，还在很大程度上影响着潜在消费者的购买决策。相关研究表明，高达88%的消费者会信任在线评论并依据评论做出购买选择和决策，