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物业楼管管理制度

一、物业楼管管理制度

第一章总则

第一条为规范物业楼管管理工作，提升服务质量，保障业主权益，维护物业楼管区域内的正常秩序，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合物业楼管区域实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于物业楼管区域内的所有楼管工作人员，包括但不限于楼管主管、楼管员、维修人员等。

第三条楼管管理工作的基本任务是：维护楼管区域的正常秩序，保障业主的人身和财产安全，提供优质的服务，营造整洁、舒适、安全的居住环境。

第四条楼管管理工作应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，确保楼管工作的科学化、规范化、制度化。

第二章组织机构及职责

第五条物业公司设立楼管管理部门，负责楼管工作的全面管理和监督。楼管管理部门下设楼管主管，负责楼管工作的日常管理和协调。

第六条楼管主管的职责包括：

（一）制定楼管工作计划和目标，并组织实施；

（二）负责楼管人员的招聘、培训、考核和激励；

（三）监督楼管工作的执行情况，确保服务质量符合标准；

（四）协调处理业主的投诉和建议，提升业主满意度；

（五）定期向物业公司汇报楼管工作情况，提出改进建议。

第七条楼管员的职责包括：

（一）负责楼管区域的日常巡查，发现并处理各类问题；

（二）负责业主的接待和服务，解答业主的咨询和投诉；

（三）负责楼管区域的卫生清洁和绿化养护；

（四）负责楼管区域的公共设施设备的