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企业级SaaS客户满意度及流失预警模型研究

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、理论基础与相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1客户满意度相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2客户流失相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3企业级SaaS服务特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.4相关概念界定与辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、企业级SaaS客户满意度评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1满意度评价指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2满意度评价维度设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3评价模型构建与量表设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、企业级SaaS客户流失影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1数据来源与处理．．．．．．．