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化妆品公司用户调研方案

一、方案背景与核心目标

（一）调研背景

当前化妆品市场呈现多元化、个性化发展趋势，消费者对产品的需求从基础功能满足向成分安全、功效细分、情感价值等维度延伸。公司现有产品矩阵虽覆盖护肤、彩妆等核心品类，但在用户需求洞察的深度和广度上存在不足，具体表现为：部分产品复购率低于行业均值，新客获取成本持续上升，用户对品牌的情感联结较弱。为精准把握市场动态、优化产品策略、提升用户粘性，亟需通过系统性用户调研，构建更贴近真实需求的用户画像与行为模型。

（二）核心目标

本次调研以“用户需求驱动产品创新”为导向，重点实现以下目标：

明确目标用户的基础特征（年龄、肤质、消费能力等）与群体细