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退货流程服务协议

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）在平等、自愿的基础上，就商品或服务的退货流程及相关服务事宜达成一致，特订立本协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议中，“退货商品”指符合本协议规定退货条件的商品或服务。

1.2“有效退货”指符合本协议所有退货条件的退货请求。

1.3“退货申请”指乙方根据本协议规定提出的退货意向通知。

1.4“退货原因”指导致退货发生的具体情形，如商品质量问题、商品描述不符、乙方错误下单、服务未按约定提供等。

1.5“退货流程”指从退货申请发起到最终退款或换货完成的全部步骤和时限。

1.6“有效期限”指本协议规定或相关法律法规要求的，乙方行使退货权或乙方/甲方履行相关义务必须遵守的时间限制。

1.7“服务”在本协议中指乙方购买甲方提供的，适用本协议退货条件的具体服务项目。

第二条退货原则与条件

2.1甲方保证所售商品符合国家有关质量标准及产品说明，乙方购买的商品出现质量问题，符合本协议退货条件时，可以退货。

2.2乙方购买的商品非因质量问题，但存在以下情形之一的，经甲方核实确认后，可以退货：

(1)商品存在描述与实际不符的情况；

(2)甲方错误发货（如发错型号、颜色、规格等），且乙方未同意接收错误发货的商品；

(3)双方明确约定可退货的其他情形。

2.3甲方提供的服务，在出现服