2026年健康管理师（健康管理纠纷处理）自测试题及答案.docVIP

2026年健康管理师（健康管理纠纷处理）自测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：以下每道题有A、B、C、D四个选项，请从中选择一个正确答案。(总共8题，每题5分)

1.健康管理纠纷产生的主要原因不包括（）

A.服务质量问题

B.信息沟通不畅

C.健康管理师专业能力不足

D.患者期望过高

2.当面对健康管理纠纷时，首要的处理原则是（）

A.维护健康管理机构利益

B.维护患者利益

C.公平公正

D.快速解决

3.在健康管理纠纷中，患者最常见的诉求是（）

A.退费

B.更换健康管理师

C.获得更好的健康改善效果

D.追究责任

4.健康管理师在服务过程中，以下哪种行为容易引发纠纷（）

A.详细告知患者健康管理方案

B.定期与患者沟通健康状况

C.未及时回复患者咨询

D.严格按照标准流程操作

5.处理健康管理纠纷时，有效的沟通技巧不包括（）

A.耐心倾听患者诉求

B.据理力争反驳患者

C.清晰表达观点

D.给予患者合理建议

6.健康管理机构为避免纠纷，应加强的工作不包括（）

A.提高服务质量

B.加强员工培训

C.减少与患者的沟通

D.完善管理制度

7.对于已经发生的健康管理纠纷，以下做法错误的是（