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产品咨询客服服务试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户咨询产品功能，客服应（）

A.简单敷衍B.详细准确介绍C.让客户自己看说明D.随意回答

答案：B

2.面对情绪激动的客户，客服首先要做的是（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接挂断D.不理会

答案：B

3.客户咨询产品价格，客服应（）

A.随意报价B.告知大概C.准确清晰告知D.让客户猜

答案：C

4.客户对产品有误解，客服应该（）

A.指责客户B.耐心解释C.无视误解D.让客户找别人

答案：B

5.客服回复客户咨询的时间应尽量控制在（）

A.1小时内B.1天内C.10分钟内D.越快越好

答案：D

6.客户咨询产品售后，客服应（）

A.不清楚就说不知道B.详细介绍售后政策C.让客户别问D.简单说两句

答案：B

7.当客户要求不合理时，客服应（）

A.坚决拒绝B.委婉拒绝并解释原因C.答应所有要求D.沉默不回应

答案：B

8.客服与客户沟通时语言要（）

A.随意B.专业礼貌C.口语化D.生硬

答案：B

9.