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结构方程模型（SEM）在消费者满意度研究中的路径分析

一、引言

在市场竞争日益激烈的背景下，消费者满意度作为衡量企业产品与服务质量的核心指标，已成为企业制定战略、优化运营的关键依据。消费者满意度研究的特殊性在于其涉及多维度潜变量（如感知质量、情感体验、期望差异等）的复杂交互，传统统计方法（如回归分析、因子分析）难以同时处理变量间的测量误差与结构关系。结构方程模型（StructuralEquationModeling,SEM）作为一种整合了因子分析与路径分析的多元统计技术，能够通过显变量（可直接观测的指标）间接测量潜变量（不可直接观测的抽象概念），并揭示潜变量之间的因果关系，恰好契合了消费