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2026年销售日常考试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共25分）

1.客户走进店里，一脸不耐烦，嘴里嘟囔着随便看看，这时候你应该怎么做？

A.紧跟在客户身后，不停地介绍产品

B.远远地看着客户，等他主动询问

C.微笑着跟客户打个招呼，说“您先随便看看，有需要叫我”

D.直接问客户想买什么

答案：C。想象一下，你自己逛街时正心烦着呢，有个销售一直跟着你巴拉巴拉说个不停，你是不是烦上加烦？就像苍蝇在耳边嗡嗡叫。而远远看着又显得太冷漠，直接问客户想买什么太唐突。微笑着打个招呼，给客户自由的空间，就像给小鸟一片自由飞翔的天空，客户会感觉很舒服。正如古人云：“己所不欲，勿施于人。”我们自己不喜欢的销售方式，也别用在客户身上。

2.客户说你们产品太贵了，你最恰当的回应是？

A.我们的产品质量好，贵是应该的

B.那您去看看便宜的吧

C.跟您说的这个价格比起来，我们产品能给您带来的价值可大多了

D.不贵啦，别人都买

答案：C。只强调产品质量好，就像只给客户看了冰山一角，客户可能还是觉得不值。让客户去看便宜的，这不是把客户往外推嘛，就像把到手的鸭子赶跑了。说别人都买，客户会觉得你在忽悠他。而跟客户说产品能带来的价值，就像给客户打开了一扇宝藏之门，让客户看到产品背后的好处，他就可能觉得贵得有道理了。

3.客户要求一些不合理的折扣，你会？

A.直接拒绝，说公司规定不可以