1.1熟悉导游业务(课件）-《导游业务》同步教学（西南财经大学出版社）.pptxVIP

任务二了解导游员

任务一熟悉导游服务

任务三掌握导游服务常识

1.了解导游服务的概念

2.理解导游服务的范围

3.熟悉导游服务的特点和基本原则

4.明确导游服务的发展趋势

分析自己做导游的优势与劣势

能够与不同性格类型的旅游者相处

小张是一名新导游，第一次带团时带领的是一个中年妇女团，期间因为小张的服务不周到，旅游者已经有诸多抱怨。在用餐的时候，餐厅的上菜速度极慢，旅游者等了1个小时还没有吃上菜，M女士于是向小张抱怨：“导游，怎么还不上菜啊，我们都快饿扁了。”小张听后不以为然地说：“你饿，我也饿呢，再等等!”M女士听后非常不高兴，和其他旅游者商量说回去要投诉小张。

小张的做法是不对的。作为一名新导游，他在没有丰富的带团经验的时候，应先做一名勤导游。所谓“勤能补拙”，小张在餐厅上菜速度慢的情况下，如果能多去催促餐厅上菜，多去安慰旅游者，旅游者就算饿，也不会抱怨他。同时，作为一名导游，小张不仅需要对旅游者有责任心，更要有爱心与耐心。

1

提供导游服务的导游是旅行社委派的。

2

导游要依照组团合同或约定的内容及标准为旅游者提供导游服务。

3

导游服务包括提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

导游服务的范围是指导游员向旅游者提供服务的领域。在旅游接待工作中，旅游目的地向旅游者提供的服务是多方面的，包括行、游、住、食、购、娱、入出境、医疗、