快递客服处理技师考试试卷及答案.docVIP

快递客服处理技师考试试卷及答案

快递客服处理技师考试试卷

一、填空题（每题1分，共10分）

1.快递服务的核心是______。

2.快递延误是指快件超过约定______未送达。

3.客服处理投诉需遵循“倾听、共情、______、跟踪”四原则。

4.快递保价金额上限通常由______规定。

5.客户投诉未收到件，首先应核实______信息。

6.快递面单必填项包括收件人姓名、电话和______。

7.客服回复需用______语气，避免情绪化。

8.未保价快件丢失，法定最高赔偿不超______倍运费。

9.客户改地址需在快件______前申请。

10.客服问题处理闭环包括记录、处理、反馈和____