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电商部售前客服绩效考核表_可搜索.docxVIP

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  • 2026-03-16 发布于福建
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电商部售前客服绩效考核表_可搜索.docx

    电商部售前客服绩效考核表

    姓名：

    江教父

    账号：

    1001

    月份：

    2025年1月

    绩效：

    序号

    考核项目

    标准

    分值

    权重

    标准点

    得分

    绩效值

    1

    销售额

    1

    100

    30%

    2

    90

    3

    80

    4及以后

    60

    2

    询单转化率

    ≥30%

    100

    15%

    40%≤X50%

    80

    30%≤X40%

    60

    30

    0

    3

    客单价

    X≥1.1a

    100

    5%

    a≤X1.1a

    90

    0.8a≤Xa

    80

    X0.8

    60

    4

    回复率

    X≥98%

    100

    10%

    95%≤X98%

    80

    90%≤X95%

    70

    X90%

    0

    5

    首次响应时间

    X≤15

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