2025年广电业务客服人员技能考试题库1.docx

2025年广电业务客服人员技能考试题库1

一、单选题（共85道题）

1.根据1级安装服务标准，14:00以后的工单，应在（）完成服务并回填工单。

A.12小时内。

B.24小时内（正确答案）。

C.36小时内。

2.新办理（）元及以上全能王套餐的客户可以免费获赠第二条宽带。

A.59。

B.69（正确答案）。

C.89。

3.国网电渠工单是否需要在工单内容中备注联系电话（）？

A.需要（正确答案）。

B.不需要。

4.客户反映自己从未下单广电号卡，但收到快递送来的广电号卡，客户激活后，不想使用，客服挽留无效后，正确处理的方式是（）？

A.联系微客服提供像身份证、承诺书等资料，按照不知情开卡流程