2025年广电业务客服人员技能考试题库1.docx

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2025年广电业务客服人员技能考试题库1

一、单选题(共85道题)

1.根据1级安装服务标准,14:00以后的工单,应在()完成服务并回填工单。

A.12小时内。

B.24小时内(正确答案)。

C.36小时内。

2.新办理()元及以上全能王套餐的客户可以免费获赠第二条宽带。

A.59。

B.69(正确答案)。

C.89。

3.国网电渠工单是否需要在工单内容中备注联系电话()?

A.需要(正确答案)。

B.不需要。

4.客户反映自己从未下单广电号卡,但收到快递送来的广电号卡,客户激活后,不想使用,客服挽留无效后,正确处理的方式是()?

A.联系微客服提供像身份证、承诺书等资料,按照不知情开卡流程

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